楽天市場チャット 利用すべし

 

皆さんは、楽天市場から買い物したこと、あるでしょうか。

 

私は、頻繁にしているわけではありませんが、

 

先日、ある商品を楽天から検索していました。

 

 

プレミアム・カルピス って知ってます?

 

カルピス・ウォーターでもなく、ソーダでもなく、オアシスでもなく
フルーツ・カルピスでもない・・・・

 

カルピス・ウォーターをめ〜っちゃ濃い味に仕上げたカルピスなんです。

 

地元のあるスーパーに数本並んでいるのを見つけて
「プレミアム」と付いているから、きっとさらに美味しいんだろうなあ・・・と
試しに一本買ってみたら、うちの母親が気に入ってしまって・・・。

 

私も飲んでみましたが、コク深さが際立って、
たしかに「プレミアム」と付いていることに納得しました。

 

しかし、翌週に、そのカルピスをまた買おうと、
そのスーパーに行ってみたんですが、なかったんです。

 

他のスーパーにはない。
そのスーパーにしかなかったんです。

 

そこの店の人に聞いてみたところ、いつ入ってくるかわからないとのこと。

 

その後、毎週、週末に見に行っても入ってないんですよね。

 

 

それじゃ、楽天にあるかな?と見てみたところ、

 

ありました、ありました!    THE PREMIUM CALPIS.

 

でも商品としては、バラで売っているわけではなく、24本セット

 

まあ、買おうと思いましたが、24本ですから、すぐ消化できるわけがないので

 

賞味期限を楽天に確認しようと思ったわけです。

 

 

楽天の商品の詳細ページに行くと
必ず、「商品についての問い合わせ」というボタンがあるので、
そこからウィンドウへ書き込んで問い合わせたんですね。

 

しかし、一週間たっても返事がない。

 

こういう時って、ちょっとイラ立ちませんか?

 

 

私自身が、仕事柄、相手が社内ユーザーではありますけど、問い合わせメールが届いたときは
48時間(2労働日)以内に返事を返すという目標を持って行なっているので、
一週間たっても返事をしてこないと、「ふざけてるなあ〜」と思っちゃうんですよ。(笑)

 

「問い合わせを受け付けました」というシステム・メールすら飛んでこない。

 

 

 

楽天の問い合わせ窓口を探しました。

 

もちろん、リアルタイム応対の電話窓口です。

 

しかし、見つからない。

 

楽天カード楽天でんわに関しての番号はあるんですけど
楽天市場に関する電話窓口が見つからない。

 

 

そしたら、

 

ヘルプ・問い合わせ画面の
        「メールでの問い合わせ」ボタンの下に
              『チャットでの問い合わせ』というボタンを見つけました。

 

 

「ああ〜、今までなかったけど、できたんだあ。」

 

楽天市場チャット

 

早速、利用してみました。

 

ボタンをクリックすると、こちらの画面が表示されました。

 

楽天市場チャット 利用すべし

 

 

メールアドレス、名前、問い合わせの内容を簡単に入力し、
「チャットを開始する」ボタンを押すと、チャット画面 に切り替わります。

 

楽天市場チャット 利用すべし

 

 

10秒〜20秒くらいでオペレーターからメッセージが来ました。

 

オペレーターの言葉(文面)も結構ていねいな表現で受けた感じは良かったです。

 

もちろん、時間制限などありません。

 

やっぱり、その場で言葉のやりとりができるのはいいですよね。

 

 

 

用を済ませた後、

 

ついでに、楽天市場の問い合わせ電話番号についても聞いてみました。

 

やっぱり、あるんですねぇ。

 

でも、なんと、「メールでの問い合わせ」ページの中ですよ。

 

そのページに行くと、

 

メール問い合わせの進み方の説明書きがあるんですが、その小さな文字の文面のなかに、

 

『お電話でのお問い合わせをご希望の場合は、こちら』 とありました。

 

箇条書きとかの工夫もされておらず、
ただ、一直線上に続けて文字が横に並べられれている中に
その案内が入っていました。

 

これじゃ、気付かずスルーしてしまいそうです。

 

その" こちら " の画面で電話番号を確認することができましたが、

 

なんで、こんな奥に隠すようなことをするんだろう・・・と思いました。

 

急いで、電話番号を探している人が、
メールでの問い合わせページには行かないと思うんですけどねえ。

 

 

最近は、メールでの問い合わせのみで、電話番号を案内していない会社って多いですよね。

 

会社ホームページの「会社概要」のページを見ても
電話番号を載せていない会社が結構あります。

 

まあ、いろいろな会社の事情があるんでしょうけど、
問い合わせの電話番号を持っているなら、
問い合わせのページ上に大きく掲示したらどうかと思いました。

 

 

 

でも、今回、この楽天市場のチャット機能には助かりました。

 

どうしてもリアルタイムでやりとりしたかったので。

 

 

楽天商品のことで
今すぐ問い合わせたい!というときは
この「メールでの問い合わせ」ページの中に案内のある問い合わせ電話番号か
チャット機能を利用してみてください。

 

 

会社から問い合わせをしたい!という場合は、
このチャット機能を利用されるといいかもしれません。

 

プライベートな話でも声に出さず、周りに聞かれることがないですからね。

 



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